Kargo ve Teslimat Politikası

otoyedeks.com üzerinden verilen siparişlerin güvenli, hızlı ve doğru şekilde teslim edilmesi için kargo ve teslimat süreçleri titizlikle yürütülür. Bu politika, siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususları açıklar.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ödeme onayı, stok durumu ve ürün uyumluluğu kontrol edilir. Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Tedarik süresi gerektiren ürünlerde, ürünün temin edilme süresi ve tahmini kargoya veriliş zamanı hakkında müşteriye bilgi verilebilir. Stokta bulunmayan veya tedarik edilemeyen ürünlerde sipariş iptal edilebilir ve ödeme iadesi yapılır.

2. Kargo Firması

Siparişler, otoyedeks.com’un anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Anlaşmalı kargo firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
Kargo çıkış adresi: ATATÜRK MAH. İNAN SOK. İNAN SANAYİ SİTESİ NO:2A/Z17 LÜLEBURGAZ / KIRKLARELİ

Kargo firması, teslimat bölgesi, paket boyutu, ürün ağırlığı, kampanya koşulları veya operasyonel nedenlere göre değişebilir.

3. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine, resmi tatillere, hafta sonlarına, kampanya dönemlerine, hava ve yol koşullarına göre değişebilir.

Sitede veya sipariş ekranında farklı bir teslimat süresi belirtilmedikçe siparişler yasal süreler içinde gönderilir. İnternet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde taahhüt edilen özel bir süre yoksa satıcının malı en geç 30 gün içinde göndermesi gerekir. Bu süre içinde ürün gönderilmezse tüketici sözleşmeyi feshederek ödemelerinin iadesini talep edebilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, ürünün ağırlığına/hacmine, teslimat adresine ve kampanya koşullarına göre değişebilir. Kargo ücreti, ödeme öncesinde sepet veya sipariş onay ekranında müşteriye gösterilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları yapılabilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları, kampanya sayfasında veya sepet ekranında ayrıca belirtilir.

5. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmelidir. Eksik, hatalı veya yanlış adres bildirilmesi nedeniyle teslimatın gecikmesinden veya yapılamamasından otoyedeks.com sorumlu değildir.

Teslimat adresinin değiştirilmesi gerekiyorsa, ürün kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçilmelidir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Kargo teslim alınırken paket dış ambalajı kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, delinme, açılma veya hasar varsa kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketler teslim alınmadan önce tutanak altına alınmalı ve durum en kısa sürede otoyedeks.com’a bildirilmelidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı zorlaşabilir.

7. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün veya sipariş içeriğine aykırı bir teslimat olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan ve montaj yapmadan önce bizimle iletişime geçiniz.

Başvurunuzun hızlı sonuçlandırılabilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafı, paket fotoğrafı ve varsa kargo tutanağı paylaşmanız istenebilir.

8. Teslim Alınmayan Kargolar

Kargo firması tarafından adreste bulunamama, iletişim kurulamama veya müşterinin kargoyu teslim almaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo şubesinde belirli süre bekletilebilir. Bu sürenin sonunda teslim alınmayan ürünler otoyedeks.com’a iade edilebilir.

Teslim alınmayan kargolarda yeniden gönderim talep edilirse, süreç siparişin durumuna, kargo firmasının koşullarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

9. Büyük, Ağır veya Hacimli Ürünler

Bazı oto yedek parça ürünleri ağırlık, hacim veya kırılganlık nedeniyle özel paketleme veya farklı taşıma yöntemi gerektirebilir. Bu tür ürünlerde kargo süresi ve kargo ücreti standart gönderilere göre değişebilir.

Büyük veya ağır ürünlerde teslimat öncesinde alıcıyla iletişime geçilebilir.

10. Şehir Dışı ve Uzak Bölge Teslimatları

Kargo firmalarının teslimat ağı dışında kalan veya mobil bölge olarak değerlendirilen adreslerde teslimat süresi uzayabilir. Bazı bölgelerde teslimat belirli günlerde yapılabilir veya ürünün kargo şubesinden teslim alınması gerekebilir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, yol kapanması, grev, salgın, resmi tatil, kargo operasyon aksaklığı, yangın, savaş, kamu otoritesi kararları, teknik arıza ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

12. İade Kargoları

İade işlemlerinde, “Garanti ve İade” sayfasında belirtilen süreçler geçerlidir. İade göndermeden önce bizimle iletişime geçerek iade kargo kodu ve yönlendirme almanız önerilir.

İade iletişim: +90 532 151 54 39
İade adresi: ATATÜRK MAH. İNAN SOK. İNAN SANAYİ SİTESİ NO:2A/Z17 LÜLEBURGAZ / KIRKLARELİ
İade kargo firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
İade kargo kodu: [İADE KARGO KODU]

13. İletişim

Kargo ve teslimat sürecinizle ilgili bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

otoyedeks.com
Telefon / WhatsApp: +90 532 151 54 39
Adres: ATATÜRK MAH. İNAN SOK. İNAN SANAYİ SİTESİ NO:2A/Z17 LÜLEBURGAZ / KIRKLARELİ
E-posta: [E-POSTA]