Garanti ve İade Politikası

otoyedeks.com olarak müşterilerimizin sipariş, teslimat, iade, değişim ve garanti süreçlerini şeffaf, hızlı ve mevzuata uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz. Bu politika, sitemizden satın alınan oto yedek parça, aksesuar ve ilgili ürünlere ilişkin iade, değişim, cayma hakkı, ayıplı ürün ve garanti süreçlerini açıklar.

1. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan bize bildirimde bulunabilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: +90 532 151 54 39
E-posta: [E-POSTA]
Adres: ATATÜRK MAH. İNAN SOK. İNAN SANAYİ SİTESİ NO:2A/Z17 LÜLEBURGAZ / KIRKLARELİ

Cayma bildiriminizde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade etmek istediğiniz ürün ve iade sebebi, zorunlu olmamakla birlikte, belirtilirse işlem daha hızlı sonuçlandırılır.

3. İade Ürünün Gönderilmesi

Cayma bildiriminizin ardından, ürünün mevzuatta öngörülen süre içinde tarafımıza veya yetkilendirdiğimiz kişiye gönderilmesi gerekir. İade gönderiminde ürünün faturası, varsa garanti belgesi, aksesuarları, orijinal kutusu, ambalajı ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.

Anlaşmalı kargo firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
İade kargo kodu: [İADE KARGO KODU]

Tüketici, satıcının bildirdiği iade taşıyıcısı ile iade yapması hâlinde iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. 24 Mayıs 2025 tarihli değişikliklerle 1 Ocak 2026 itibarıyla iade masraflarının tüketiciye yüklenmesine ilişkin önceki düzenleme kaldırılmıştır.

4. Ürün İade Şartları

İade edilecek ürünün, mümkünse teslim alındığı hâliyle, tüm parçaları ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün denenmesi, teknik özelliklerinin kontrol edilmesi ve ürün uyumluluğunun makul ölçüde incelenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak oto yedek parça ürünlerinde montaj yapılması, ürünün araç üzerinde kullanılması, elektrik/elektronik bağlantı yapılması, yağ, yakıt, kimyasal, darbe, kırılma, kesilme veya kullanıcı kaynaklı hasar oluşması gibi durumlar ürünün tekrar satışa uygunluğunu etkileyebilir. Bu tür durumlarda iade talebi ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuat uyarınca bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Başlıca örnekler şunlardır:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Oto yedek parça ürünlerinde, müşterinin talebine özel getirilen, özel ölçü, özel kod, özel üretim veya kişiye/araç şasi bilgisine özel tedarik edilen ürünler bakımından cayma hakkı sınırlı olabilir. Bu durum, ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilir.

6. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve ürünün iade sürecinin tamamlanması sonrasında, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuata göre iadesi gereken teslimat masrafları, ödeme yapılan araca uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankaya aynı ödeme yöntemiyle aktarılır. Bankanın iade tutarını karta yansıtma süresi bankaya göre değişebilir. Bu süre otoyedeks.com’un kontrolünde değildir.

7. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan ve montaj yapmadan önce bizimle iletişime geçiniz. Kargo tesliminde dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar varsa teslimat sırasında tutanak tutulması önerilir.

Ayıplı mal durumunda tüketici, mevzuatta belirtilen seçimlik haklarını kullanabilir. Bunlar genel olarak ürün bedelinin iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim talepleridir. Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür ve ayıplı maldan doğan sorumluluk 6502 sayılı Kanun kapsamında düzenlenmiştir.

8. Garanti Şartları

Garanti kapsamı, ürünün üreticisi, ithalatçısı, tedarikçisi, ürün niteliği ve ilgili mevzuata göre değişebilir. Garanti belgesi ile satılan ürünlerde garanti süresi, teslim tarihinden itibaren başlar. Mevzuatta daha uzun süre öngörülmemişse garanti süresi asgari 2 yıldır; bazı ürünlerde garanti süresi veya ölçü birimi ürün türüne göre farklı belirlenebilir.

Garanti kapsamındaki arıza ve sorunlarda ürünün garanti belgesi, faturası ve varsa servis yönlendirme bilgileriyle birlikte başvuru yapılması gerekir.

9. Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Yanlış ürün seçimi veya araçla uyumsuz ürün siparişi; yetkisiz veya hatalı montaj; kullanım kılavuzuna, teknik talimatlara veya üretici önerilerine aykırı kullanım; darbe, kırılma, ezilme, kesilme, sıvı teması, yangın, kimyasal temas veya kullanıcı kaynaklı hasar; elektrik/elektronik ürünlerde hatalı bağlantı, voltaj dalgalanması veya kısa devre; ürün üzerinde izinsiz tamir, müdahale veya değişiklik yapılması; doğal aşınma ve sarf malzemesi niteliğindeki parçaların kullanım ömrünü tamamlaması.

10. Oto Yedek Parça Uyumluluğu

Oto yedek parça siparişlerinde marka, model, üretim yılı, motor tipi, kasa tipi, şasi numarası ve orijinal parça kodu uyumluluğu önemlidir. Yanlış ürün sipariş edilmesini önlemek için sipariş öncesinde ürün açıklamalarını dikkatle incelemenizi ve tereddüt hâlinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Sipariş öncesinde tarafımıza araç bilgisi iletilirse, ürün uyumluluğu konusunda destek sağlanabilir. Ancak nihai montaj ve uygunluk kontrolü, ürünün kullanılacağı araca ve teknik koşullara göre yapılmalıdır.

11. Ticari Alıcılar

Ticari veya mesleki amaçla satın alma yapan alıcılar bakımından tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu tür alımlarda iade, değişim ve garanti süreçleri; ürün niteliği, fatura türü, taraflar arasındaki ticari ilişki ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

12. İletişim

İade, değişim ve garanti işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

otoyedeks.com
Telefon / WhatsApp: +90 532 151 54 39
Adres: ATATÜRK MAH. İNAN SOK. İNAN SANAYİ SİTESİ NO:2A/Z17 LÜLEBURGAZ / KIRKLARELİ
E-posta: [E-POSTA]